Por Alexandre Bacci
Quando decidi embarcar no mercado de saúde nos Estados Unidos, confesso que não sabia exatamente o que me aguardava. Minha motivação foi um pedido sincero a Deus, em busca de uma oportunidade que estivesse alinhada com Sua vontade. Eu já havia trabalhado em instituições financeiras e na área de TI, mas ainda não tinha encontrado minha verdadeira vocação. Após aquela oração, fui chamado para uma entrevista em uma empresa de seguros de saúde. Naquele momento, entendi que era por ali que minha jornada seguiria.
Enfrentando os desafios de um novo país
Os primeiros desafios que enfrentei foram o idioma e a cultura. Cheguei aos Estados Unidos com um inglês básico e precisei estudar muito para aprimorar minha comunicação. Além disso, a cultura de trabalho aqui é bem diferente do que eu estava acostumado no Brasil. Aqui, tudo é mais rápido e direto. Uma reunião de trinta minutos pode ser mais produtiva do que duas horas de conversa no Brasil. Foi um ajuste que me exigiu muito, mas percebi que a eficiência seria uma vantagem competitiva.
Construindo conexões sinceras com a comunidade brasileira
Desde o início, escolhi focar em um atendimento personalizado, algo que eu sabia que faria a diferença para cada cliente. Trabalhar com cuidado e atenção com cada família não só melhorou a experiência deles, mas também gerou um retorno incrível na comunidade brasileira. Rapidamente, os clientes começaram a recomendar meu trabalho em grupos de WhatsApp e Facebook. O poder do boca a boca se revelou essencial para meu crescimento. Aprendi que quando você realmente cuida do cliente, ele se torna seu maior promotor. Hoje, eu vejo cada um dos meus 4.000 clientes como parte da minha equipe de vendas.
Valorizando parcerias e ética para crescer com propósito
Além das indicações, também foquei em criar parcerias com profissionais que compartilham os mesmos valores que eu. Acredito que quando você se une a pessoas com propósitos semelhantes, as oportunidades surgem de forma natural e consistente. Trato cada cliente como trataria um membro da minha família – com honestidade e transparência. Para mim, não há nada mais valioso do que ser sincero e colocar o cliente em primeiro lugar, mesmo que isso signifique apontar pequenos defeitos ou limitações que ele talvez não tenha notado.
Os resultados de um crescimento sustentável
Hoje, olho para trás e vejo o quanto minha abordagem me trouxe resultados. Comecei do zero, sem clientes e sem uma grande estrutura de marketing, e agora conto com mais de 4.000 clientes recorrentes e uma equipe que compartilha o mesmo comprometimento. Cresci muito por conta do boca a boca e, até hoje, grande parte do meu marketing vem das indicações. É gratificante saber que cada cliente satisfeito leva minha mensagem adiante e me ajuda a expandir meu negócio.
Meu conselho para outros empreendedores
Se pudesse dar um conselho, seria: Seja e tenha bons parceiros! O sucesso começa dentro da empresa, com uma equipe que fala bem de você porque acredita no que faz. Nosso trabalho é uma extensão do que transmitimos ao mundo. Manter o cliente no centro das atenções, mesmo com o crescimento do negócio, é o que me trouxe até aqui e me mantém focado.
Minha história mostra que, mesmo em um mercado competitivo, é possível crescer e prosperar com honestidade e dedicação ao cliente. Sinto que essa é a chave para o sucesso – tratar cada pessoa como família, fortalecer as conexões e cultivar a confiança, sempre com fé e determinação.
* Sobre o autor
Alexandre Bacci é um profissional com mais de 20 anos de experiência, especialista em desenvolvimento e gestão de negócios. Sua expertise inclui planejamento estratégico, desenvolvimento de negócios e finanças, com destaque na direção de iniciativas comerciais, de marketing e vendas de alto impacto, passando por empresas renomadas no mercado nacional e internacional. Possui certificações em Gestão Executiva, Análise de Crédito, Geração de Leads e Gestão de Alto Desempenho. Atualmente, facilita o acesso de brasileiros a planos de saúde e serviços médicos nos EUA.